Сбербанк

Не подменяйте понятия клиент и работник банка. Это две огромные разницы. Один приходит в банк и платит деньги за качественную услугу, а другой выполняет свои обязанности, которые заключаются не только в правильном и быстром нажимании кнопок на кассе, но и в грамотном, приветливом общении с клиентом на доходчивом ему языке. И если даже клиент (бабушка например) в 10 раз не понимает, доброжелательность и улыбка со стороны работника банка не должны исчезнуть. Потому что это такая работа - сервис, причем работают там все добровольно. А если не справляются или не хотят, нужно уходить в бухгалтерию какую нибудь или ещё куда... где клиентов нет. Поэтому нужно возмущаться, писать жалобы на тех, кто относится к клиентам по-хамски или игнорирует их. А если клиента устраивает такой подход со стороны работника сервиса (не важно - банка или магазина, ресторана)и "объективно входит в его положение" значит клиент - быдло. И чем больше таких клиентов в организации тем хуже сервис.

Сбербанк - это отголосок советской эпохи, когда существовал один единственный банк и все денежные потоки народных масс шли через него. Сейчас это государственный банк, и, соответственно, народ(поколение 20-го века), напуганный дефолтами, реформами и т.д. и т.п. деньги несет туда, да и все основные платежи (коммуналка, штрафы и т.д.), да и пенсии, всё идет через него. Отсюда и очереди и хамство кассиров. Потому что, Сбер - это махина, а управлять ей нужны кадры, а все кадры идут в нормальные, живые, развивающиеся банки. Тут еще и кризис нагрянул. Посыпятся сейчас все, кому поддержки не окажут. В лучшем случае купят, а Сбер как стоял, так и будет стоять со своим уровнем сервиса.

На днях ходила платить коммуналку, вечером. Касса работает до 19-30, з мной последним стоял парень. Когда очередь дошла до меня - на часах было 19-28, кассир объявила, что обслуживает меняи все. Парень пытался стоять дальше, но девушка еще пару раз прокричала, что его не обслужит. Он плюнул и ушел, послав девушку.
Какое у них после этого обслуживание? Надо было конечно парню жалобу написать - сразу бы обслужили.

О, так для сбербанка это нормальное явление! Кассир еще может нагрубить при этом и рассказать, что за целый день у нее проходит тысяча клиентов, и что ей умиреть здесь ))

Буквально пару часов назад моя знакомая написала мне о том, что утром была сильно удивлена тем, что при оплате квитанций в сберьанке кассир не назвала посчитанную общую сумму для оплаты, а написала на листочке и передала знакомой в руки. :)
Знакомая говорит - каждый месяц оплачиваю - такое первый раз, мне это понравилось.

Хотя, по идеи, это вообще правило в банках, не кричать на всё отделение клиенту насчитанные суммы.