 |
 |
 |
 |
Представьте себе,что Вы узнаёте,что Ваша карта заблокирована. Вы обращаетесь за разъяснением в банк,а банк Вам отвечает,что карта-это собственность кредитной организации,а значит, банк имеет право не только в любой момент заблокировать ее, но и изъять без объяснения причин.
Вобщем так,карта болкируется если:
1. Системой мониторинга банка выявлены подозрительные операции. И при невозможности связаться с держателем карты, карта блокируется без уведомления.
2. Если у клиента на счете недостаточно средств для оплаты ее обслуживания или есть непогашенная задолженность, если речь идет о кредитке.
3. При обнаружении недостоверности сведений, указанных в заявлении клиента.
Утешает,что большинство банков о блокировке карты оповещают клиента любым доступным способом: по телефону, электронной почте, SMS в течение двух рабочих дней. Но бывают случаи, когда банк пользуется правом не объяснять причины.
- Войдите на сайт для отправки комментариев
- 40515 просмотров
С 1 января банки обязаны информировать клиента о каждой транзакции по карте путем направления уведомления. В результате в новогодние каникулы клиенты банков, не предоставившие контактные данные, могут остаться с заблокированными картами.
SMS — не единственный способ уведомления клиентов о совершенных ими операциях, также есть e-mail, выписка в мобильном и интернет-банке, выписка в банкомате
Но ни один из способов не обеспечивает подтверждения, что клиент получил информацию
Важно, чтобы клиенты банка могли свободно пользоваться банковскими продуктами. Вместе с тем нельзя не выполнить требования закона, поэтому, если не будет номера мобильного телефона клиента на момент вступления в силу статьи 9 ФЗ "О НПС", возможно использование альтернативных каналов уведомления клиента, например, письма по электронной почте
Тем не менее, в любом банке есть "спящие" клиенты, не совершающие операций в течение многих лет. Обновить (или подтвердить) контактные данные таких клиентов иногда действительно и сложно, и затратно.
Несмотря на то, что клиент не меньше банка должен быть заинтересован в том, чтобы у финансового института, в котором он обслуживается, был актуальный номер его мобильного телефона.
Разные банки намерены использовать разные подходы в работе со "спящими" клиентами. Основания для блокирования банковской карты определяются договором между банком и клиентом. Если в порядок использования карты включена обязанность клиента предоставлять банку актуальную информацию о номере своего мобильного телефона, то в случае неисполнения этой обязанности банк вправе в соответствии с договором блокировать карту
Вряд ли блокировка карт действительно хороший способ обновить информацию о клиентах. На новогодних праздниках многие клиенты будут на отдыхе, и лишить их доступа к собственным средствам только потому, что у клиента не нашлось времени актуализировать контактную информацию в банке - нечестно. Но с другой стороны разговоры о проблеме идут не первый месяц и клиенты могли бы побеспокоиться