 |
 |
 |
 |
Не замечали ли вы, дорогие софорумчане, что в последнее время стала падать квалификация обслуживающего персонала банков? Не высшего и среднего звена, а рядовых сотрудников, особенно контролёров и кассиров.
Уже несколько сталкивалась, что работники просто не понимают, как справиться с той или иной - конкретной просьбой клиента. Причём не с чем-то из ряда вон, а с тем, с чем они справляться должны. Например, мне в 2-х!!!! отделениях Сбербанка не могли нормально оформить карточку Visa. В одном девушка вообще не знала,куда нажимать на клавиатуре, что бы получить то, что мне надо. А я - между прочим - очередь стояла и еще ждала, пока она звонила и консультировалась - мин. 15. В итогя я потеряла мин. 40 в общей сложности и злая ушла. В другое отделение. История ПОЧТИ повторилась. Мне уже даже не обидно было, а смешно. Вот - блииииин - думаю - ё-моё - работники банка, да вам учиццО, учиццО и учиццО еще, как завещал великий вождь. Но эта девушка оказалась в итогде более сообразительной, консультировалась недолго, карточку мне оформила и выдала договор - всё как надо.
Второй случай - на моих глазах. Женщине перевод надо было сделать, и она просила помочь ей разобраться сдокументами. У неё был листок - какая-то квитанция что ли - и там реквизиты и название организаций, ДЛЯ которой надо отправить перевод и посреднеческой организации, которая часть денег сама перевела. Причем то, КОМУ надо отправить - было подчёркнута. Я стояла в очереди за этой женщиной и всё видела. Тётенька-контролёр вообще не могла разобраться, тчо к чему. И сто раз говорила - вот вы мне на отдельном листке напишите, куда вам надо, я пробью. А женщина говорила, что она плохо разбирается, но ей подчеркнули и сказали, что в банке всё легко поймут. Короче контролёр побежала за начальницей. И начальница всё ей стояла и показывала. И извинилась перед женщиной, а то та уже расстроилась прямо. И переживала. Ей на работе сказали сегодня именно перевод сделать.
Вот такие наблюдения. Замечали ли что-либо подобное? Что думаете?
- Войдите на сайт для отправки комментариев
- 7187 просмотров
Так как сейчас ситуация напряжонная царит в банках, то в очередной раз нарвалась на нерадивого консультанта, видимо из всё того же семейно-строительного. Это было что-то. Вот только в такие моменты и хорошо начинаешь понимать какие банки полетят быстрей, семейно-строительные или те, кто набрал профессионалов.
Моника, к сожаленью, в сложившейся ситуации мало, что зависит от сотрудников. Все зависит сейчас от государства, насколько оно способно поддерживать банки во время кризиса.
«Именно интеллект, а не “металл” в обстановке мирового финансового кризиса становится особенно востребованным, то есть тем крючком, за который может быть вытащена национальная и мировая экономика», – заявил депутат Государственной думы, председатель подкомитета по технологическому развитию Илья Пономарев на круглом столе «Информационная культура и развитие общественных коммуникаций» в Институте современного развития.
Так что семейно-строительные явно скоро рухнут.
Да, но например, российский интелект пока не очень поможет финансовому кризису, это должно идти с Америки, наши только могут придумать, где же им депозиты искать, что выстоять кризис.
Туся, ну откуда такой писимизм. Предлагаю сьездить вам в Америку и посмотреть на их молодёж. Некоторые студенты даже писать неумеют. Наш русский интелект как бомба замедленного действия для америкашек.
Belinda, вы меня немножко неправильно поняли. Я имела ввиду, что наш народ очень умный, но к сожаленью, в условиях кризиса он ничего сделать не может. Всю эту ситуацию Америка должна разрулить.
Туся, самое интересное, что уровень ума проверяется какраз в этих критических условиях. А то пустословить каждый народ может, когда всё хорошо. Но только самые умные и находчивые в кризисе всё выводят на круги своя.
Но, наши, пока, к сожаленью, себя не проявили. Вот сидят и ждут когда международный фонд деньги выделит
Разве Россия просила денег у МВФ?
И я чтот не слышал, чтоб просила. Но уж лучше б они подарили удачку, а не дали рыбы. Может хоть дело б пошло.