Как вернуть украденные деньги с банковской карты

Количество зарегистрированных киберпреступлений в нашей стране в прошлом году выросло почти на треть по сравнению с 2011 годом. Причем тенденция к росту кибератак не только российская - она наблюдается повсеместно. Закон обязал банки возвращать деньги, не дожидаясь результатов расследования, но кредитные организации попросили отсрочки. Мы выяснили, что делать, если неожиданно оказывается, что на счету не хватает значительной суммы.

Перевод стрелок

Самые массовые и прибыльные виды краж - списание денежных средств со счетов граждан и организаций. Их количество в прошлом году по сравнению с 2011 годом выросло почти на 70%.

Владельцы пластиковых карт, похоже, еще нескоро дождутся банковских возмещений по несанкционированному снятию денег со счета. Эта норма федерального закона «О национальной платежной системе» должна была вступить в силу с конца прошлого года, но кредитные организации попросили отложить этот момент. Срок вступления норм в силу перенесен на год.

Новые положения закона должны были обязать банки возвращать украденные из систем онлайн-банкинга деньги пострадавшим клиентам, не дожидаясь результатов расследования. Отсрочка говорит о том, что «в России еще не достигнут баланс между должным уровнем информационной безопасности и должным уровнем удобства пользователей онлайн-сервисов», - сообщает управляющий директор группы Optima Неманья Никитович.

Подразумевалось, что закон переложит бремя доказательств на кредитные организации. Однако долгожданные нормы не работают. Базы данных кредитных организаций требуют серьезного обновления. Сейчас СМС-уведомления о состоянии счета и операций по нему в основном является платной услугой, но в скором времени будет предоставляться банками бесплатно.

Одним только законом всех проблем не решить. «Законы помогают справиться с последствиями, но есть еще и превентивные меры, которые не менее важны. Постоянное совершенствование мастерства хакеров требует внедрения все более совершенных продуктов информационной безопасности», - говорит Н. Никитович, полагая, что инициатива президента Путина по созданию системы противодействия кибератакам в конечном итоге послужит толчком для появления новых решений на рынке информационной безопасности.

Своими силами

Раз на банки надежды пока нет, остается добиваться возврата кровных своими силами.

В первую очередь нужно подключить услугу СМС-уведомлений по движениям средств на счету. В этом случае хотя бы можно оперативно получить информацию о том, что деньги украли, а чем раньше эта информация поступила, тем больше шансов их вернуть. К тому же такие уведомления позволят более-менее оперативно заблокировать карту и сохранить часть средств. Факт блокировки карты во время снятия с нее средств мошенниками сыграет клиенту на руку при расследовании.

Использование банковской карты - заведомо небезопасное дело. В нашей стране все еще нужно доказывать, что деньги были украдены именно мошенниками, а не самими клиентами банка.

Если кража все же произошла, питать иллюзий, что банк вернет деньги, не стоит. Конечно, такая вероятность есть, но лучше ничего не ждать.

Для благополучного исхода расследования в интересах самого клиента предоставить как можно больше доказательств своей невиновности. В ход может пойти все: от выписки о нулевом балансе до записи телефонных разговоров с банком.

После того как доказательства собраны, обворованному клиенту прямая дорога в банк. «Нужно написать заявление на оспаривание транзакций и указать конкретную сумму», - сообщили «РБК.Личным финансам» в Ситибанке. К сожалению, сотрудник кредитной организации не смог с уверенностью сказать, что деньги точно вернут. Ждать решения банка, по его словам, нужно порядка трех месяцев.

Вместе с заявлением отдать в банк нужно и карту. При этом важно также иметь при себе копию договора с банком на обслуживание карты. Понятно, что расследовать историю кредитная организация будет долго, поэтому, пока она этим занимается, можно поискать помощи в других организациях.

Для начала нужно написать заявление с описанием ситуации в свободной форме и отнести его в местное отделение полиции. В обмен должны выдать талон-уведомление, подтверждающий, что заявление принято и зарегистрировано.

Если банк отказался возвращать деньги, поможет только суд. Нужно подготовить исковое заявление и приложить к нему все собранные доказательства собственной невиновности. Подавать заявление нужно непременно в суд по месту жительства. Если банк в договоре прописал место проведения судебных разбирательств, это является нарушением закона о правах потребителей.
lf.rbc.ru