Сбербанк привяжет зарплаты сотрудников к качеству обслуживания клиентов

С 2011 года Сбербанк введет программу мотивации для рядовых сотрудников, что предусмотрено стратегией развития банка. Вознаграждения работников банка будут напрямую зависеть от качества обслуживания клиентов и объемов продаж. Сейчас в Сбербанке работает около 250 тысяч человек.

Новая система была опробована в трех территориальных подразделениях Сбербанка, где был отмечен рост продаж. С 1 января 2011 года она будет распространена на весь Сбербанк. По оценкам участников рынка, опрошенных изданием, внедрение программ мотивации рядовых сотрудников позволяет повысить эффективность их работы примерно вдвое.

Изменения должны сопровождаться повышением зарплат до рыночного уровня при одновременном сокращении численности персонала до 210 тысяч человек. С 2008 года, когда была принята стратегия, численность персонала Сбербанка сократилась на 30 тысяч человек.

Ранее Сбербанк уже ввел программы мотивации для топ-менеджеров: в марте 2010 года их вознаграждение было привязано к ключевым показателям работы банка.

Согласно стратегии развития Сбербанка, к 2014 году организация должна стать лидером российского рынка по качеству клиентского обслуживания, обеспечив при этом выполнение экономических показателей. В частности, доля рынка депозитов к 2014 году не должна быть менее 50 процентов, кредитования населения - не менее 35 процентов, юридических лиц - 33 процента. Сейчас доля Сбербанка на рынке вкладов составляет 47,7 процента, на рынке кредитования физлиц - 33 процента, юрлиц - 33 процента.

Сбербанк - крупнейшая финансовая организация не только в России, но и во всей Восточной Европе. Контрольный пакет акций банка принадлежит государству, а остальные обращаются на бирже.

Источник: lenta