В Сбербанке недовольны качеством обслуживания клиентов в отделениях

В крупнейшем российском банке провели два замера качества обслуживания клиентов. Об этом заявил директор департамента организации розничного обслуживания и продаж Сбербанка Алексей Черников.

В рамках этой программы проверялась работа более чем 8 тыс. отделений банка. Средняя оценка качества составила 62—65%. «Результаты оказались далеки от идеала, — отметил он. — 8% наших отделений получили оценку неудовлетворительно».

Черников надеется, что к концу 2011 года отделения Сбербанка будут соответствовать стандартам качества на 75—80%. Среди критериев оценки качества он назвал время ожидания в очереди, внешний вид сотрудников, организация рабочего места, умение сотрудника предложить банковские продукты клиентам и т. д.

Он также отметил, что в Москве работают несколько филиалов, где качество обслуживания соответствует стандартам Сбербанка на 80%, — речь идет об отделениях нового формата.

Источник: Banki