Альфа-Банк производит лучшее впечатление на клиентов третий год подряд

По результатам исследования «Индекс впечатления клиента 2009: как российские розничные банки преодолевают финансовый шторм?», проведенного компанией Senteo GmbH совместно с PricewaterhouseCoopers, Альфа-Банк, как и в 2008-2007 годах, получил наивысший балл среди крупнейших 50 банков России.

При проведении исследования впечатления клиентов оценивались по следующим параметрам: узнаваемость бренда банка, эффективность маркетинговой стратегии, а также насколько комфортно чувствуют себя клиенты в отделениях банка, насколько соответствуют запросам клиентов линейка продуктов и спектр предоставляемых услуг и внимательно ли сотрудники банка относятся к клиентам.

В исследовании для сбора информации использовалась методика «таинственных покупателей». После того, как информация была собрана и проанализирована, был сформирован общий рейтинг банков. Альфа-Банк занял в рейтинге первое место, как и в 2008-2007 годах, набрав максимальное количество баллов.

— Качество нашего сервиса всегда являлось нашим стратегическим преимуществом. Особенно важным это оказалось для нас и в 2009 году. Мы почувствовали, что нам нужно поддержать наших клиентов в этот непростой для всех год, поэтому старались работать над дальнейшим его совершенствованием. Признание этого факта независимыми экспертами — лучшее подтверждение нашего превосходного качества обслуживания клиентов, — прокомментировал руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

Альфа-Банк является крупнейшим частным банком России по величине активов, собственного капитала и счетам клиентов. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за первую половину 2009 года совокупные активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 23,0 млрд долларов США, совокупный капитал — 2,5 млрд долларов США, совокупный кредитный портфель — 15,3 млрд долларов США. Чистая прибыль акционеров составила 14 млн долларов США.

По состоянию на 1 сентября 2009 года в Альфа-Банке обслуживается около 55 тыс. корпоративных клиентов и 3,6 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 341 отделение и филиала банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США и Великобритании.

Источник: Альфа-Банк