Россияне довольны работой банков и страховых компаний

Более 90% россиян устраивает качество услуг, которые им предоставляют банки и страховые компании страны, свидетельствуют данные исследования страховой компании "Росгосстрах".

Исследование показало, что 91% взрослого населения крупных и средних городов России (всего было опрошено более 23 тысяч человек) довольны своим сотрудничеством с российскими банками по рынку в целом, страховыми компаниями довольны 92% россиян.

Доля потребителей, удовлетворенных сотрудничеством с отдельными банками, колеблется от 64% до 98%, с отдельными страховыми компаниями - от 92% до 96%.

"Наибольшие нарекания сегодня у клиентов российских банков вызывают недостаточно привлекательные финансовые условия операций, а также недостаточно качественное обслуживание", - говорится в материалах компании.

По данным "Росгосстраха", клиенты страховых компаний больше удовлетворены финансовыми условиями и сервисом, однако страхователи более низко оценивают компании по надежности и выполнению своих обязательств.

"Вполне возможно, последнее обстоятельство связано с тем, что страховые компании в некоторых случаях отказывают потребителям в выплатах возмещения или выплачивают им меньше, чем те рассчитывали получить. В банках, где основным продуктом для населения являются расчетное обслуживание и депозиты, такого случиться не может", - говорит руководитель Центра стратегических исследований компании "Росгосстрах" Алексей Зубец.

По его словам, в настоящее время, российская финансовая система справляется с выполнением своих задач и предоставляет потребителям финансовые услуги, которые теми рассматриваются как вполне качественные, несмотря на финансовый кризис.

Источник: Риан