В отделениях «Ренессанс Кредит» запущена система электронной очереди

«Ренессанс Кредит», один из лидеров в области потребительского кредитования в России, запустил в отделениях систему электронной очереди. На данный момент терминалами уже оборудовано 48 офисов. В остальных отделениях система работает по принципу «виртуального терминала»: сотрудник банка, встречая клиента, заносит информацию о тематике его визита в специальную программу, и посетителю присваивается порядковый номер, в соответствии с которым он будет обслужен.

Концепция и программное обеспечение электронной очереди являются собственной разработкой «Ренессанс Кредит». Одним из основных преимуществ решения является то, что оно максимально учитывает требования как специалистов банка, так и клиентов, и при необходимости легко модифицируется. При этом стоимость разработки в несколько раз ниже по сравнению с готовыми системами ведущих производителей.

Система электронной очереди позволяет банку эффективно управлять загруженностью офисов, а также соответствовать потребностям клиентов, для которых благодаря ее внедрению существенно сократилось время ожидания. За счет интеллектуального распределения обращений в разбивке по тематикам, сложности и длительности обслуживания период ожидания уменьшился на 30%. Одновременно происходит формирование статистической базы, что дает возможность оптимально планировать ресурсы.

До конца года количество офисов «Ренессанс Кредит», оборудованных терминалами электронной очереди, увеличится вдвое.