Сбербанк задержал пенсии

Компьютерный сбой в Сбербанке не позволил вовремя получить пенсию почти каждому третьему столичному пенсионеру,
обслуживающемуся в этом банке.

На проблемы с получением пенсий в Сбербанке пожаловались в пятницу родственники нескольких сотрудников редакции «Ведомостей». Обратившись в четверг и пятницу за очередной пенсией в отделения Сбербанка, они услышали в ответ, что банк не может выдать им деньги — на их счетах ничего нет. «Мы получаем пенсию в отделении на ул. Грибоедова. В пятницу оказалось, что нам начислили вместо обычной пенсии лишь по 500 руб.», — рассказали два пенсионера-москвича. Операционисты Сбербанка объяснили клиентам, что причина — в масштабном компьютерном сбое, но когда его устранят — ответить затруднились. На проблемы с начислением пенсий жаловались и клиенты отделения на Университетском проспекте, заметил корреспондент «Ведомостей», посетивший это отделение в пятницу утром.

Часть пенсионеров, обслуживающихся в других московских отделениях, не пострадала. О том, что без проблем получили очередную пенсию, сообщили в пятницу клиенты отделений Рязанского района и района Аэропорт. «К Дню народного единства пенсионерам начислили в подарок по 500 руб. дополнительно», — добавил клиент Сбербанка.

В колл-центре Сбербанка вечером в пятницу признали, что «проблема с начислением вкладов и пенсий есть» и причиной ее стал компьютерный сбой. Сейчас масштабы проблемы выясняются, обычно такие сбои быстро устраняют, сообщил сотрудник банка.

В четверг могли возникнуть трудности с получением пенсий у некоторых московских пенсионеров, поскольку были проблемы с 3,5 млн из 9 млн счетов, на которые им поступают выплаты, подтвердил член правления банка Виктор Орловский. К пятнице, по его словам, число «проблемных» счетов сократилось до 2 млн, в субботу проблемы были устранены.

Однако пенсионерка, пытавшаяся получить пенсию в субботу в одном из допофисов Царицынского отделения Сбербанка, не смогла этого сделать: по ее словам, сотрудники сообщили ей, что начислены только дополнительные московские выплаты к праздникам — 500 руб.

По словам Орловского, из-за сбоя в недавно внедренном программном обеспечении система не могла обработать запрос за обычные 1-2 минуты. Но если клиент готов был ждать, сотрудники отделений должны были обрабатывать документы вручную, что могло занять до 10 минут, говорит Орловский. Частичного начисления пенсий не было, утверждает он.

Последняя крупная проблема, связанная с перебоями в работе компьютерного оборудования, возникла у Сбербанка в конце августа. Тогда из строя вышла большая часть его банкоматов в Москве. Восстановление их работы заняло полчаса.

Источник: Ведомости