Новости | Банки Калининграда | Курсы валют | Пресс-релизы | Рейтинг банков | Статьи | Вакансии банков | Форум | Кредитные организации |
Банки Калининграда
Вход для пользователей
Навигация
Сейчас на сайте
Сейчас на сайте 0 пользователей и 64 гостя.
|
ВТБ24 укрепляет позиции лидера розничного рынка по качеству обслуживания13.10.2011 - 15:57
По итогам независимого ежегодного исследования клиентской удовлетворенности, проводимого шведской компанией EPSI, ВТБ24 вновь занял первое место среди российских банков. При этом отрыв индекса удовлетворенности ВТБ24 от других банков, включая Сбербанк и Альфа-банк, увеличился по сравнению с 2010 годом. Текущее значение индекса клиентской удовлетворенности EPSI по ВТБ24 составляет 77,7 балла. У ближайшего конкурента (Альфа-банка) значение индекса клиентской удовлетворенности составляет 75,6 баллов. Динамика клиентской удовлетворенности в 2011 году в целом по отрасли — отрицательная (-1,1% к 2010 году). Положительная динамика клиентской удовлетворенности зафиксирована только по трем банкам: ВТБ24, Сбербанк и Альфа-банк. При этом динамика этого показателя у ВТБ24 самая высокая +3,4% к 2010 году. У Сбербанка динамика показателя +2,5% к 2010 году. У Альфа-банка динамика показателя +1% к 2010 году. Исследование проводилось методом телефонного опроса по случайной выборке порядка 2000 розничных клиентов различных российских банков. ВТБ24 - каталог банков Калининграда |
Курс ЦБ на 21.06.24
1$ = 85.42
1€ = 91.45
Полезно знать
Последние темы форума
|