Куда пожаловаться

Можно подать свою претензию в письменном виде либо непосредственно посетив кредитное учреждение, либо по почте с отметкой о вручении. В крупных банках, как правило, есть специальные отделы по работе с претензиями клиентов.

В лучшем случае в ответ получите сообщение, что ваша претензия будет рассмотрена в такие-то сроки

Еще одна организация, которая может помочь решить ваши проблемы, - это Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Бывают такие случаи, когда некоторые банки запускают рекламу с недостоверной информацией о кредитных продуктах, к примеру заявляется о 15% годовых по кредиту, а на деле же ставка составляет все 30% годовых плюс всякие дополнительные сборы и комиссии. В этом случае вы как раз можете написать на банк жалобу в ФАС. Также вы можете обратиться в ФАС, если банк заставляет вас воспользоваться услугами конкретного страховщика, чтобы выдать вам кредит. Подать претензию в ФАС можно как на сайте ведомства, так и официальным письмом по адресу территориального отделения. Ответ вы получите не раньше чем через 2-3 недели.

Есть еще одна организация - это финансовый омбудсмен. В его компетенцию входит решение внесудебного спора между банками и клиентами - физическими лицами, при этом предмет спора не может превышать 300 тыс. рублей. Кроме того, стоит помнить, что, прежде чем обращаться к омбудсмену, вы обязаны сперва направить жалобу в адрес своего банка с подробным изложением сути своих претензий. Банк должен дать ответ по существу, и если такой ответ не был получен или вас не устроил, можно обращаться к омбудсмену.