Как я кредитую Райффайзен по принуждению.

Райффайзенбанк. Калининградское отделение на ул.Кирова,1.
В воскресенье 19 октября,накануне зловещего понедельника, о котором ходили страшилки еще в пятницу,решил от греха подальше избавиться от рублей путем внесения их на евросчет через банкомат.Похоже избавился навсегда.Банкомат сожрал подачку в 40000 рублей и,сообщив и некой ошибке,радостно замигал зеленым глазом,приглашая к очередной операции. Легко представить мой ступор.Еще не веря в случившееся,я запросил остаток по карте,надеясь,что глюкнуло на мониторе,но не по сути вещей. Увы. Остаток был прежним. Позвонив в службу поддержки по телефону,указанному на банкомате,я был обнадежен и согрет добрыми словами и пожеланиями явиться в банк поутру и встретить радушное понимание сотрудников банка.
Явившись к закрытым дверям несколько загодя,я понаблюдал за телодвижениями охранника банка,пытавшегося скормить банкомату что-то,с целью заполучения этого что-то на своем счете. Заходов было много. Когда охранник возвращался на боевой пост мимо меня,я поинтересовался,не покушало ли у него там что-нибудь? Без особого огорчения охранник поделился со мной тем,что банкомат зажрал сторублёвку. Стоит ли говорить,что я переживал за охранника куда меньше,чем он за себя. Даже позлорадствовал.
Итак.Банк открыт.Ура! Сейчас мы сообща исполним некие формальности и по истечении некоторого времени – недельку им хватит? - я верну свои деньги. Ага.Как говорит Задорнов: «Щас!».
Заявление приняли и вежливо попрощались. Я робко попросил отснять копию с заявления: шут его знает,еще затеряется в лавинообразном обороте мощного финансового центра – ищи его потом свищи! Девочка клерк несколько изумилась необычному в сих стенах требованию,но ксерокопию сделала.Причем бесплатно.
Ладно.Ждем-с! Отсчитав десять дней, положенных на рассмотрение заявления (я иногда,на всякий случай, почитываю бланки во время их заполнений), я устремился за деньгами. Стыдно признаться,но в течение этих пресловутых 10 дней я устремлялся за ними по 2 раза на дню,замирая у банкомата и с надеждой вглядываясь в неизменные цифры на остатке. Впрочем,я был в достаточной мере преисполнен собственного достоинства,чтобы не разглядывать чеки на свет,не нюхать и не грызть их. Не шмогла,так не шмогла!
Я где-то что-то такое слышал,уж не помню где и что,но это что-то запало в мое подсознание. Именно поэтому я подошел к клерку в не просяще-подобострастно,а спокойно.Также спокойно воспросил о координатах руководителя отдела, ибо мне с клерками больше делить нечего – сроки,отпущенные им на исправление ситуации, вышли. Координаты руководителя были до причудливости простыми.Сидел он,вернее она,тут же на стульчике за маленьким рабочим столиком. Я с ходу взял дело в оборот,слегка недоумевая(но еще не негодуя) насчет того, что срок вышел, а воз и ныне там. Насчёт воза я погорячился.Сорок тысяч это даже не маленькая кучка.Так.Тонюсенькая стопочка.Но то,что оно все еще там,я понял,когда перед входом в присутствие еще раз с затаенной надеждой снял данные по остатку на счете. Начальница, увидев мою решимость,не стало полагаться на свой личный опыт,которого,я уверен,в свои двадцать лет накопила немало, и стала названивать в разные места. Что характерно,переговорив с кем-то наудивление тихим голосом – их специально так учат? я,сидя в полуметре не мог расслышать ни единого слова! – она сообщала мне бессодержательную информацию,а получив новый мой запрос по существу,тут же хваталась за трубку. После изнурительного толчения воды в ступе напару с начальницей операционного отдела по работе с физическими лицами, мы сошлись на том,что сотрудники банка сделают все возможное и даже невозможное для того,чтобы вернуть мне взятое. Даже то,что сроки,отведенные на рассмотрение претензии еще не истекли (оказывается предполагались 10 рабочих,а не календарных дней), не охладило горячего пыла сотрудников банка поспособствовать восстановлению справедливости. На том и порешили. Я ушел легкой походкой веря в себя и в окружающий мир,ибо мне пообещали позвонить лично во второй половине дня следующего.
Позвонили. Что характерно,звонящая представилась просто и лаконично,добавив интима в наши с банком разборки – ну прямо дом родной,да и только. Ольга.Просто Ольга.Ни фамилии,ни отчества,ни, прости Господи,должности. (выяснил впоследствии - Фимушкина Ольга Дмитриевна,Старший специалист отдела обслуживания физических лиц).Таинственно Ольга поведала мне,что денег в банкомате не оказалось.
Тут нужно сделать небольшое отступление.Дело в том,что 40000 я вносил пятитысячными купюрами. Это факт упорно извлекался на обсуждение банковскими работниками,мол «наш банкомат пятитысячные купюры не принимает». Ну не принимает. Хотя где это написано? (Даже сейчас нет ни малюсенькой бумажечки с предупреждением.Хоть бы карандашиком на клочке накорябали что ли : «5000 не сувать!» Т.е. прецендет с претензией есть,а понятия у работников нет насчет предупреждения подобных случаев). Итак не принимает. Согласен. Так ведь он подлец-банкомат еще и не возвращает! Вот где собака-то порылась. И вот Ольга сообщает,что нетути таких купюр в банкнотоприемнике хоть режь. Почернело синее море…,как говаривал старик Пушкин.
Явившись на следующий рабочий день в банк, я продефилировал уверенной походкой по знакомому маршруту – прямиком в уголок начальницы отдела. С ходу заявил (вернее дождавшись того,как она положит трубку, в которую она шептала только при мне без малого 10 минут), что мне не нравится усердие, проявляемое сотрудниками данного отделения и я испрашиваю у нее совета, куда б мне обратиться повыше. Понятливо кивнув, сотрудница вновь обратилась к спасительной трубке. После мне было доложено, что моим делом лично займется бла-бла-бла (должность была проговорена негромко и скорострельно.).
Подошел молодой человек, отрекомендовался Аркадием. Я удержался от того, чтобы в ответ представиться Женюлей,чтобы уж совсем у нас все было по-семейному. Повел меня Аркадий в свою вотчину. Там пытливо расспрашивал об обстоятельствах дела,отснял ксерокопию паспорта. Когда я заикнулся об имеющейся копии заявления, отснял и ее. (полагаю, доступ к оригиналу,равно как и к имеющейся в банке копии моего паспорта для него был закрыт). Очень заинтересовался тем, что в заявлении указано точное время операции. Подозрительно. Я занял оправдывающуюся позицию, поведав о том,что выбил из банкомата чек по состоянию счета после инциндента. Чеки также легли в ксерокс. В который уже раз мне укоризненно было указано на то,что банкомат не принимает пятитысячные, а следовательно их не обнаружено. Далее следовал мой законный вопрос:
- Какие Вы делаете из этого выводы?
- Вывод один. Он напрашивается сам собой.
- Ну и каков же он?
- Деньги в банкомат не вносились.
- И это единственная Ваша версия?
- Да.

Приехали. Кто он там по должности? Позже я уточнил : заместитель начальника отдела экономической безопасности.
Я удивился, намекнув,что для сотрудника с такими обязанностями вариантов должно бы родиться как минимум три:
1. Первый он озвучил: я – выжига.
2. Нечисты на руку сотрудники банка, ответственные за инкассацию.
3. Деньги банкомат вернул, но не мне. Я был нетерпелив и не захотел отираться поблизости больше 10 минут, а деньги банкомат выплюнул аккурат после моего ухода.
Недолго посоображав, Аркадий согласился,но с большой натяжкой и только гипотетически. На мой вопрос, фиксируются ли все операции пошагово для внутреннего пользования банком, Аркадий ответил утвердительно и столь же утвердительно убедил меня в том, что там чисто. Ой ли? Поздравляем Вас гражданин соврамши. Да Вы ведь и в глазоньки не видели сей информации. По Вас видно. Либо нагло лжете. Мне легче предположить первое. Тем более,что Вы на мой вопрос признались что, хотя банкомат и находится под наблюдением видеокамеры, отсмотреть материал Вы не удосужились. На мой вопрос о том,почему с открытия банка сотрудники,получив заявление о потере крупной суммы, не удосужились провести ревизию тут же. Что-то мешало? Ах,да! Им же работать нужно. Я же для них уже не Клиент. Я их кровный враг. Это легко читается в глазах тех, кто по долгу службы обязан со мной общаться.
Договорились мы с Аркадием до того,что он через пару дней (т.е. 7 ноября, раньше ему никак не успеть) торжественно вручит мне отписку банка,ибо слова меня не устраивали. Мне хотелось чего-то более материального. Бумажонки какой, справочки. Содержание безразлично,лишь бы была. Вечером того же дня мой новый друг обеспокоил меня звонком с предложением срочно навестить его в офисе банка. Мой отказ его удивил. Видимо он укоренился в мысли, что свой досуг я провожу исключительно перетряской-кидаловом банков и сдуру отказываюсь ускорить получение верного куска.
Среди рабочего дня следующего Аркадий вышел на меня вновь. Сославшись на таинственные органы банка в Москве он запросил у меня объяснительную с указанием пошаговых действий в тот злополучный вечер.
А знаете что? Я готов. Но не ему представлять такой отчет.
Во-первых, пусть немного поработает с тем материалом, которые лежит нераспаханным вокруг него. (Он на мой отказ и обвинение в затягивании расследования обиделся с тем,что лично он занимается делом всего лишь второй день. Будто я имею дело с ним лично,а не с банком? Какая разница сколько часов занимается делом конкретный деятель, если банк в целом не уложился в сроки? А насчет сроков,кстати, Аркадий поведал, что бланк у меня старого образца, а «по-настоящему» срок рассмотрения 90 дней.)
Во-вторых я не верю банку. Теперь уже не верю. И давать в руки Аркадия излишние признания с тем,чтобы он,будучи глубокоубежденным в моей нечестности, накопал что-либо,что позволило бы заявить нечто типа: «А, батенька,вот Вы и попались! Нужно было не отходить от аппарата. Или иметь рядом незаинтересованных свидетелей. Или снимать процесс вклада на собственную камеру..и т.п.).
После моего отказа насчет объяснительной,Аркадий удивился еще больше,если конечно это возможно для человека,который для себя уже все решил и удивляться просто не имеет права. « А Вы что? Не хотите получить назад 40 тысяч? Для Вас это не деньги? Вы вот и позавчера отказывались встретиться и теперь отказываетесь!» Одним словом я уж отмахнулся от него простым желанием встретиться,как договаривались, 7-го утром с тем, чтобы банк выдал мне на руки свое видение ситуации в письменном виде. Аркадий заверил меня,что я получу искомое.
Придя 7-го в начале десятого в банк, я опять чуть было не был втянут в непонятную словесную муть, которую остановил безаппеляционным вопросом: «Я могу получить документ,о выводах банка?». «Можете»,-ответствовал Аркадий, «но после того,как напишете объяснительную».
Мне стало все ясно. Я ушел. Не буду трепать нервы отделению на Кирова,1. Буду звенеть о моем случае в других местах,включая Московский головной офис – уверен, они и слыхом не слыхивали о моем деле. В противном случае уж не позволили бы так по-топорному действовать своим сотрудникам.
Итак господа и дамы! Бегите из Райффайзена. Дело не в том,что денег мне не вернули. Дело в том,что ни я,ни вы для Райфа не Клиенты. Вы представить себе не можете, насколько глубоко я осознал отношение «работников» банка к клиентам. Признаюсь,я из магазина зачастую ухожу, встречая нечто подобное в обслуживающем персонале. А тут деньги. Ваши деньги. У вас их заберут и не спросят. И вам спросить будет тоже не с кого. Ведь те, кто на Кирова,1 призваны решать не ваши проблемы.