Рекламная кампания СберБанка

Сбербанк в этом году планирует создать централизованную службу по работе с клиентскими жалобами. Инициатором ее создания выступил глава кредитной организации Герман Греф, и, по информации источников, близких к банку, поводом стало резкое увеличение числа жалоб в прошлом году.

Председатель правления общероссий­ской общественной организации потребителей "Финпотребсоюзсоздание" Виктор Майданюк высказал мнение, что создание единой централизованной службы по работе с жалобами повысит скорость их рассмотрения, сделает более эффективными процессы анализа претензий и разработки рекомендаций по оптимизации клиентского сервиса.

И в общем, это кажется логичным. Потому что сейчас работой с обращениями клиентов банка занимаются целых четыре отдела: единый распределительный контактный центр, центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах.