Новости | Банки Калининграда | Курсы валют | Пресс-релизы | Рейтинг банков | Статьи | Вакансии банков | Форум | Кредитные организации |
Банки Калининграда
Вход для пользователей
Навигация
Сейчас на сайте
Сейчас на сайте 0 пользователей и 8 гостей.
|
Первый зампред Сбербанка Лев Хасис рассказал о том, зачем начал посещать отделения кредитной организацииНа своей странице в Facebook новый первый заместитель правления Сбербанка Лев Хасис сообщил, что начал поездки-инспекции по отделениям кредитной организации. О том, где он намерен найти резервы для их улучшения, он рассказал в своем первом интервью СМИ в новом качестве. - В своем посте вы рассказали, что включились в введенную два года назад президентом Сбербанка Германом Грефом практику личных посещений отделений и полностью довольны отделениями, где побывали. Нежели все так гладко? В очереди удалось постоять? - Действительно, персоналом я доволен. Однако проблема очередей действительно пока еще существует. Но вы знаете, клиенты голосуют ногами. Часто можно увидеть несколько полупустых отделений других банков вокруг нашего с очередями. Вместе с тем, мы предпринимаем много усилий для ускорения обслуживания клиентов. - Между тем, программа переформатирования отделений работает уже давно: введена и электронная очередь, и многие услуги переведены в интернет-банк и устройства самооблуживания, однако проблема все равно есть. Она вообще решаема? - Думаю, что да: после модернизации IT-систем можно значительно ускорить наши процессы и процедуры, и за счет этого существенно улучшить качество обслуживания клиентов. Чем больше услуг автоматизировано тем меньше времени операционист тратит на обслуживание клиентов, тем меньше очереди. В отделениях, я лично, протестировал несколько банковских продуктов, думаю, что резервы для улучшения есть. - Да, в должности первого заместителя председателя правления в зону моей ответственности входят IT и бэк-офис, а также некоторые административные функции. - Часто намерены лично проверять рядовые отделения? - В моем расписании ежемесячно несколько дней полностью посвящены работе в местах оказания услуг клиентам. Такой же фокус на переднюю линию общения с клиентами есть во многих ведущих корпорациях мира, например в Walmart, где я раньше работал. Иногда, даже используется специальный термин - Гемба, привнесенный в бизнес-практику несколько десятилетий назад японскими компаниями. Гемба переводится как - место, где непосредственно создается продукт или оказывается услуга. Считается, что самым эффективным способом решения любой проблемы является ее рассмотрение в месте, где с ней сталкивается клиент или где эта проблема возникает. Сбербанк
Сбербанк Калининград
Промсвязьбанк
банк
валюта
новости калининграда
курс евро
Калининград
курсы валют
Альфа-Банк
Банк Москвы
ставки по вкладам
вакансии банков
Россельхозбанк
банки Калининграда
новости банков
кредит
банки
Вклады Калининград
ипотека
кредиты
Райффайзенбанк
вклады
курс доллара
рейтинг банков
|
Курс ЦБ на 26.04.24
1$ = 92.13
1€ = 98.71
Полезно знать
Последние темы форума
|